Veelgestelde vragen

Verzending

  1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
    Bestellingen worden zo spoedig mogelijk verzonden. We streven ernaar dat je jouw bestelling binnen 2-4 werkdagen ontvangt. In uitzonderlijke gevallen kan het maximaal 30 dagen duren. Als er vertraging is, informeren we je altijd per e-mail.
  1. Wat zijn de verzendkosten?
    De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht en de bestemming van je bestelling.

  2. Kan ik mijn bestelling volgen?
    Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail.

Producten, ingrediënten & allergieën

  1. Zijn jullie producten geschikt voor mensen met allergieën?
    Wij vermelden alle ingrediënten op de verpakking en productpagina. Controleer dit altijd voordat je een product gebruikt. Wij zijn niet aansprakelijk voor allergische reacties als een product is gebruikt volgens de aanwijzingen.

  2. Kan ik parfums en geuren uitproberen voor aankoop?
    Om parfums en geuren voor aankoop uit te proberen kun je de Essence Discovery Set bestellen. Hierin zit van al onze geuren 1x 2ml parfum in met een cadeaukaart ter waarde van €20.

Ruilen & Retourneren

  1. Kan ik mijn bestelling retourneren?
    Ja, je hebt 14 dagen de tijd om een product te retourneren na ontvangst, mits het ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking is.

  2. Hoe meld ik een retour aan?
    Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail naar info@arvello.com met je naam, bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen. Voeg een foto toe als het product beschadigd is.

  3. Wie betaalt de retourkosten?
    De kosten voor retourzending zijn normaal gesproken voor de consument, tenzij we iets anders hebben afgesproken.

  4. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
    Zodra wij het product hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Overige vragen

  1. Wat doe ik als mijn product beschadigd is aangekomen?
    Neem direct contact met ons op via info@arvello.com en stuur een foto van het beschadigde product.

  2. Wat als mijn bestelling vertraagd is?
    Bij vertraging informeren we je per e-mail. Als het langer dan 30 dagen duurt, heb je het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.